Quản trị cảm xúc cá nhân không chỉ là khả năng kiểm soát cảm xúc của bạn, mà còn là khả năng chấp nhận và làm việc với cảm xúc của người khác. Khách hàng sẽ quên những gì bạn nói, nhưng họ sẽ không bao giờ quên cách bạn làm cho họ cảm thấy. Việc quản lý khách hàng khó tính không chỉ là một nhiệm vụ, mà đó là một nghệ thuật.

Ngân hàng Vietcombank hợp tác với Học viện quản trị BSA cùng sự đồng hành chuyên gia cao cấp: Trần Thanh Phương Nghi xây dựng chương trình với chủ đề “Kỹ năng quản trị cảm xúc cá nhân và làm việc với khách hàng khó tính” dành riêng cho học viên đến từ Trung tâm hỗ trợ khách hàng của VCB (VCC)

Trân trọng cảm ơn sự hợp tác từ phía đơn vị và sự đồng hành từ phía chuyên gia để tạo nên một chương trình thật sự bổ ích và thành công ./.